Konwersja czy widoczność w kontekście usługi pozycjonowania to częsty dylemat, który towarzyszy przedsiębiorcom. Czy decydując się na pozycjonowanie SEO, większe znaczenie powinna mieć dla nas widoczność naszej strony, czy jednak w głównej mierze powinniśmy oceniać efekt pozycjonowania przez pryzmat konwersji sprzedażowej?
Ważne informacje:
- Czym jest widoczność w SEO – widoczność to inaczej ruch, który otrzymuje nasza strona z organicznych wyników wyszukiwania.
- Co to jest konwersja w SEO – to określony cel, który chcemy osiągnąć. Może nim być np. połączenie telefoniczne, wysłanie wiadomości przez klienta lub dla e-commerce zakup produktu.
- Czemu służy widoczność – głównym założeniem widoczności jest to, aby nasz komunikat na stronie, docierał do większej liczby odbiorców i by mogli wejść w interakcję z naszą ofertą.
Pozycjonowanie a widoczność i konwersje – od czego zacząć?
Punktem wyjścia do rozważań nad priorytetyzacją widoczność oraz konwersji powinien być założenie, że SEO koncentruje się na budowaniu widoczności, a proces sprzedaży leży po stronie biznesu.
W usługach będzie to kontakt z działem handlowym, a w e-commerce dodanie produktu do koszyka i możliwa dalsza sprzedaż
Ważne w budowaniu widoczności jest stworzenie odpowiedniego komunikatu marketingowego, który ma wybrzmieć przy kontakcie z ofertą firmy.
Tym samym przed budowaniem widoczności, głównymi zadaniami dla firmy są:
- Obranie potrzeby, którą chce zaspokajać
- Określenie grupy docelowej, której problemy chce rozwiązywać
- Określenie sposobu, w jaki chce tę potrzebę zaspokajać
Idąc dalej, jeśli firma będzie koncentrować się na tych założeniach i faktycznie będzie cechowała się chęcią pomocy swoim klientom, w ten czas większa widoczność powinna przekładać się na więcej konwersji.
Widoczność w SEO – czy to wystarczy? Problem z brakiem konwersji
Niemniej czy angażując się w pozycjonowanie sama widoczność jest wartościowym wyznacznikiem sukcesu? Czy legendarne pozycje TOP1 w wyszukiwarce i duża liczba wyświetleń naszej strony to wystarczające czynniki, aby odtrąbić sukces?
Z perspektywy osoby zajmującej się pozycjonowaniem, efekty te mogą świadczyć o sukcesie. W końcu udało wywindować stronę w wyszukiwarce i sprawić, że zaczęła docierać ona do większego grona odbiorców. Czy jednak druga strona – przedsiębiorca, też będzie mógł czuć się spełniony mając widoczność, ale bez konwersji sprzedażowej?
W takiej sytuacji przede wszystkim należy zastanowić się nad przyczyną braku konwersji. Z czego może wynikać to, że nasza strona pomimo dużej widoczności, nie przekłada się na oczekiwane przez nas działania użytkowników?
Wpływ na to mogą mieć tzw. czynniki specjalistyczne (będące po stronie samej architektury SEO) i czynniki biznesowe (właściwe danej działalności biznesowej).
Czynniki specjalistyczne braku konwersji w SEO to:
- Widoczność nie jest zbudowana na odpowiedniej grupie docelowej. Tym samym nasza strona wyświetla się osobom, które docelowo nie będą naszymi klientami. Tutaj mamy do czynienia ze złym dopasowaniem procesu SEO.
- Problem może też tkwić po stronie technicznej strony. Odbiorca, który wchodzi w interakcje z naszą stroną, na którymś etapie napotyka błąd, który go zniechęca do dokonania konwersji lub całkowicie blokuje mu tę możliwość.
Problemy te związane są z pozycjonowaniem SEO i każdy specjalista, wykorzystując do tego odpowiednie narzędzia, będzie w stanie zidentyfikować oraz wyeliminować te błędy. Co jednak, gdy z punktu widzenia pozycjonowania nasza strona jest w pełni dopracowana?
Wówczas musimy zastanowić się, czy brak konwersji nie jest wynikiem innych błędów. Powodem mogą być właśnie wspomniane wcześniej problemy leżące bezpośrednio w samym biznesie.
- Może problem, który chcemy rozwiązywać za pomocą naszej usługi czy produktu jest niezbyt istotny czy pilny?
- Może nasz sposób działania jest niedopracowany lub niewystarczający, aby przekonać do siebie klienta?
- Czy komunikujemy o przewadze konkurencyjnej, pokazując to czego nie ma nasza konkurencja, a co byłoby wartością dla grupy docelowej?
- Finalnie może być też tak, że dzięki naszej działalności udało nam się całkowicie wyeliminować problem naszych klientów i zwyczajnie nasz produkt czy usługa nie jest już potrzeby.
W takim razie czy pozycjonowanie SEO jest potrzebne?
Skoro poprawa widoczności nie zapewnia nam konwersji, to czy w takim razie w ogóle potrzebujemy pozycjonowania? Tutaj ponownie należy odnieść się do kwestii biznesowych. Jeśli działamy w branży ogromnie konkurencyjnej, a nasza oferta nie wyróżnia się szczególnie na tle innych, to koszt wypozycjonowania się może być bardzo, bardzo duży. Co więcej, jeśli na rynku jest duża konkurencja, to też warto zastanowić się, czy w ogóle nasza usługa jest temu rynkowi jeszcze potrzebna? Czy jesteśmy w stanie pomóc bardziej, niż inne firmy, które już świadczą swoje usługi w tym zakresie?
Pamiętajmy, że jeden produkt zawsze może zaspokajać kilka potrzeb i to, że na rynku jest konkurencja oferująca tę samą usługę czy produkt, to wcale nie oznacza, że zaspokajają oni te same potrzeby co my. Przykładem może być e-commerce, który oferuje te same produkty, co np. sklep w galerii handlowej. Teoretycznie produkt jest ten sam, ale zarówno sklep internetowy, jak i sklep stacjonarny zapewniają zupełnie różne doświadczenia zakupowe, spełniają inne potrzeby i są skierowane do odmiennych odbiorców.
Idąc dalej, jeśli mamy biznes, który faktycznie może pomóc rynkowi, który się wyróżnia i zaspokaja inne potrzeby niż konkurencja (możemy, a nawet powinniśmy wyróżnić się nie tylko ceną, ale też doświadczeniami dla użytkowników, oddziaływaniem na emocje – czymś co sprawi, że klient będzie gotowy zapłacić więcej lub poczekać dłużej w zamian za inne wartości niż tylko sam produkt), wówczas pozycjonowanie i budowanie widoczności jest jak najbardziej dobrym ruchem. Gdy kieruje nami chęć pomocy, a nie wyłącznie zysku i jesteśmy w stanie tę pomoc zapewnić, wtedy widoczność częściej przełoży się finalnie na konwersje.
Warto zaznaczyć jeszcze jedną rzecz – pozycjonowanie SEO odpowiada za zbudowanie widoczności, ale nie jest narzędziem zwiększającym bezpośrednio sprzedaż. Za sprzedaż odpowiadają już zupełnie inne narzędzia, a przede wszystkim odpowiedzialny jest produkt czy usługa, które muszą się wyróżnić i zaspokoić potrzebę rynku oraz sam proces sprzedażowy..
Jak sprawdzić czy SEO jest mi potrzebne?
Zanim zdecydujemy się zainwestować w SEO, warto zweryfikować, czy jest ono nam rzeczywiście potrzebne. Dobrze jest to zrobić na małej grupie docelowej. Jeśli jesteśmy przekonani co do naszego produktu, usługi, nasza strona już teraz funkcjonuje prawidłowo i nie zmaga się z problemami technicznymi i dodatkowo widzimy, że jest popyt na nasz produkt i generuje on konwersje, wówczas możemy wykonać krok na przód i zacząć budować coraz to większą widoczność. Zanim jednak to zrobimy, upewnijmy się, że ta inwestycja będzie dla nas korzystna.
Możemy też najpierw wykorzystać np. reklamy Google Ads, które także wymagają inwestycji, ale zdecydowanie szybciej pokażą nam, czy nasz produkt jest pożądany czy też nie. Jeśli nawet w małej skali nasz produkt czy usługa nie jest w stanie generować konwersji, to jaki jest cel budowania większej widoczności?
Widoczność i konwersja w SEO – wnioski
Podsumowując, kluczowe dla sukcesu w biznesie jest skupienie się na potrzebach klientów oraz budowanie zaufania i wartości. Warto pamiętać, że samo zwiększenie widoczności nie gwarantuje konwersji, a brak osiągania założonych celów może wynikać z różnych czynników – od niewłaściwej grupy docelowej, przez problemy techniczne, aż po nieodpowiednio rozplanowany biznes.
Inwestycji w SEO powinna być poprzedzona analizą rynku i potrzeb naszych klientów, a także naszych możliwości, aby inwestycja ta skutecznie przełożyła się na osiągane rezultaty. Tym samym, kluczowy jest nie tylko rozwój widoczności, ale także jakość oferowanego produktu czy usługi oraz skuteczna strategia konwersji.
Powyższy artykuł bazuje na rozmowie o uczciwym procesie sprzedaży na kanale YouTube @nabiciwseo:
„Jak widoczność oferty wpływa na sprzedaż? WIDOCZNOŚĆ OFERTY FIRMOWEJ vs. KONWERSJA„
Akcja społeczna „NabiciwSEO”
Akcja społeczna NabiciwSEO ma na celu edukację przedsiębiorców oraz konsumentów w zakresie uczciwego podejścia do biznesu, a w szczególności do usług SEO. Celem jest zwiększenie świadomości na temat wyboru rzetelnych wykonawców oraz unikanie negatywnych doświadczeń związanych z usługami pozycjonowania.
